مسقط – عبد الله الناصري
تصوير/ خالد الحسني
-

زيارات توعوية للعاملين بمنشآت القطاع الخاص بميناء الدقم
تختتم دورة الجودة في خدمة المراجعين والعملاء التي تنظّمها وزارة القوى العاملة ممثلة في دائرة الموارد البشرية – وناقشت السبل التي من خلالها يتم تقديم أفظل خدمة للمراجعين- مساء اليوم وذلك بفندق السيتي سيزون بالخوير -.
ويقول أحمد بن محمد الغافري مدرب معتمد في التنمية الإدارية من عدة جهات دولية والقائم على التدريب في هذه الدورة التدريبية: تضمنت هذه الدورة العديد من البرامج كان أهمها مفهوم الخدمة، وأركانها، وإكسير الخدمة المتميزة، وكذلك عناصر الخدمة المتميزة، ولحظة الصدق، والقدرات الأساسية لموظفي الخدمة نموذج servqual لضمان جودة الخدمة، والفجوة بين الخدمة المتوقعة والخدمة المقدمة، وأنماط المراجعين وكيفية التعامل معهم، والممارسات الإدارية والعلاقة بين الرؤساء والمرؤوسين، وأيضاً عادات المبادرة والتحسين المستمر وصناعة نقاط التحول، تحليل وإدارة مشكلات الخدمة، والتعرف على نموذج الست الخطوات لحل المشكلات وتطبيقه في اتخاذ القرارات المتعلقة بتجويد الخدمة، و إجراءات عملية تحسينية لبيئة وثقافة العمل، والتعامل مع الشكاوى والملاحظات، وأدوات قياس رضا المراجعين وتقييم الخدمة، وخطوات تحويل التدريب إلى بيئة العمل.
وتضيف منى بنت عبدالله الزدجالية رئيسة قسم التدريب بالموارد البشرية: تستهدف هذه الدورة المسؤولين من الموظفين القائمين على الخدمات للمراجعين، وليس الموظفين المباشرين، وذلك من أجل تغيير فكرة تقديم الخدمات للمراجعين وتحسينها من الأساس وهو المسؤول ليتمكن من إيصال هذه الفكرة لدى الموظفين لديه، وضمن خطة الوزارة تنفيذ 46 برنامجا تدريبيا لموظفي الوزارة من مختلف التخصصات والقطاعات والمديرية، ويستهدف 1915 موظفا في العام الحالي 2012.
ويقول ناصر بن عامر السعيدي رئيس قسم التدريب التقني والمهني بدائرة تدريب محافظة شمال الباطنة: أوضحت لنا هذه الدورة العديد من المواضيع المهمة في خدمة العملاء كالجودة في التعامل مع الجمهور، ومفهوم الخدمة، وكذلك التوقعات التي يتوقع الحصول عليها المراجع، وأيضاً المعوقات التي قد تصادف المراجع وكيفية تذليلها من أجل خدمة أفضل.
أمّا عامر بن خميس الوهيبي رئيس قسم التراخيص بدائرة المعاملة المميزة فيرى أنّ الاستفادة من هذه الدورة تكمن في التعامل مع الجمهور لأنّ المراجع هو أهم شخص لدى أي مؤسسة خدمية سواء كانت خاصة أو حكومية، وكذلك معرفة كيفية الخدمة وكيفية استخلاص النتائج وتقديم خدمة بشكل سلس وجيد. من جهة أخرى قام فريق مختص من وزارة القوى العاملة بزيارات وتنفيذ برامج توعوية للعاملين بالمنشآت العاملة بميناء الدقم في محافظة الوسطى. ويأتي ذلك انطلاقاً من حرص الوزارة واهتمامها بإيجاد علاقات عمل مستقرة وآمنة, واستمراراً لتنفيذ خطط وبرامج التوعية لعام 2012 م.
ويضم الفريق كلاً من: سالم بن عبد العزيز المشيخي مدير عام التشغيل و سالم بن سعيد البادي مدير عام الرعاية العمالية، ويوسف بن محمد المهري مدير دائرة القوى العاملة بمحافظة الوسطى وعدد من المختصين بالمديرية العامة للرعاية العمالية.
ويشتمل البرنامج على العديد من المحاور أهمها أحكام قانون العمل والتعديلات التي طرأت عليه بالمرسوم السلطاني رقم (113/2011), والمفاوضات الجماعية واتفاقيات العمل الجماعية واللوائح الداخلية لمنشآت القطاع الخاص, والاشتراطات الخاصة بتدابير السلامة والصحة المهنية, وغيرها من الموضوعات التي تهم العاملين بالقطاع الخاص.
ولقد كان للزيارات التوعوية السابقة الأثر الإيجابي في نفوس عمال القطاع الخاص نظراً لتعريفهم بحقوقهم وواجباتهم وبكل ما هو جديد في قانون العمل والقرارات الوزارية المنفذة له كما أنّ هذه الزيارات أسهمت وبشكل كبير في إيجاد بيئة عمل آمنة ومستقرة.